Customer Relationship Management at AIG Bank

AIB Bank
AIB Group adalah sebuah organisasi perbankan dan layanan keuangan yang terkemuka di Irlandia, yang mempekerjakan kurang lebih 25,000 orang di seluruh dunia pada lebih dari 800 kantor dan memiliki 1.5 juta pelanggan (nasabah). AIB Bank selalu berusaha untuk mempertahankan nasabah-nasabahnya yang telah ada, yang mana hal ini merupakan aset dan investasi masa depan yang tak ternilai. Nah, adapun caranya adalah dengan mengimplementasikan CRM.

CRM
Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah istilah untuk company-wide system yang digunakan untuk mencari, mendapatkan dan menjaga/mempertahankan para pelanggan. CRM membantu perusahaan-perusahaan dalam mengatur customer relationships dengan cara yang lebih teratur.
Suatu sistem CRM yang sukses melibatkan semua orang, proses, dan teknologi informasi yang dihubungkan dengan marketing, sales, dan customer service.

Strategi CRM AIB
Pelanggan adalah sumber kehidupan suatu bisnis dan cara untuk menjaga dan menumbuhkan customer base dan keuntungan adalah dengan membangun customer relationships yang kokoh melalui delivery of superior quality service dan dengan memenuhi customer needs yang lebih baik daripada para pesainnya. Pendekatan CRM yang digunakan oleh AIB memfokuskan pada maximizing value untuk para pelanggan dan bank itu sendiri.

Executive Information System

Executive Information System (EIS) adalah suatu sistem yang membuat para senior executive managers dapat mengawasi seluruh organisasi dan segala perubahan yang telah terjadi yang dapat mempengaruhi pengambilan keputusan. EIS menyediakan online access untuk informasi terkini tentang keadanan suatu organisasi, dan didisain untuk mencapai faktor-faktor penentu kesuksesan suatu manajemen. Kompleksitisan dari EIS adalah bahwa sistem ini lebih ditentukan oleh keputusan2 terpusat, bukan berdasarkan teknologi.

8 faktor penting yang menentukan kesuksesan pengimplementasian EIS dalam suatu organisasi/perusahaan :
- Executive sponsor yang berkomitmen dan informatif- Operating sponsor
- Staff dan karyawan yang tepat
- Teknologi yang sesuai/tepat
- Management of data
- Hubungan yang jelas dengan objektif dari suatu bisnis
- Management of organizational resistance
- Management of system evolution and spread.

Barcode

Barcode adalah simbol yang dapat dibaca oleh mesin yang secara umum digunakan untuk menyalurkan suatu kumpulan data. Barcode pertama kali diperkenalkan oleh 3 mahasiswa Drexel Institute of Technology, Jordin Johanson, Bernard Silver dan Norman Joseph Woodland di tahun 1948 dengan membuat sistem tracking barang dagangan dari toko-toko makanan lokal daerah setempat.
Secara khusus, barcode biasa digunakan untuk proses identifikasi, pembuatan jalur data, penyimpanan data, dan sebagai bagian dari sistem penjualan ritel. Keuntungan yang paling utama dari penggunaan barcode adalah kecepatan dan ketepatn data, serta keamanan.

System Analyst

System analyst bertugas untuk merancang solusi IT yang baru untuk meningkatkan efisinsi dan efektifitas dari suatu bisnis atau usaha. System analyst bekerja sangat dekat dengan para client. dia dapat bekerja baik dengan external client maupun internal client.
Dalam membuat desain, pertama-tama system analyst akan memeriksa business model yang tersedia dan aliran-aliran datanya. kemudian hasil pemeriksaan tersebut dibahas bersama-sama dengan client, sehingga client juga mengetahui kelemahan serta kelebihan dari modelnya yang terdahulu serta dapat memberikan masukan mengenai desain model yang akan dibuat. setelah itu, system analyst akan merancang model yang tepat dan selanjutnya diaplikasikan.

Electronic Data Interface

Electronic data interface (EDI) adalah sarana untuk mengefisienkan pertukaran data transaksi-transaksi reguler yang berulang dalam jumlah besar antara organisasi-organisasi komersial. EDI memiliki standarisasi pengkodean transaksi perdagangan, sehingga organisasi komersial tersebut dapat berkomunikasi secara langsung dari satu sistem komputer yang satu ke sistem komputer yang lain tanpa memerlukan hardcopy, faktur, serta terhindar dari penundaan, kesalahan yang tidak disengaja dalam penanganan berkas dan intervensi dari manusia.

Salah satu perusahaan internasional yang menggunakan konsep ini adalah Duradiamond, salah satu perusahaan pengrajin berlian terbesar yang berpusat di USA. Setelah mengaplikasikan EDI, Duradiamond berhasil mengurangi error dan menghemat waktu yang digunakan untuk proses administrasi, sehingga dapat memotong biaya supply chain.

Meet E-Commerce... !!

Teman2, kenalan lagi niyh dengan istilah baru lainnya di mata kuliah MIS... namanya E-Commerce.

E-Commerce (Electronic Commerce) didefinisikan sebagai proses pembelian dan penjualan produk, jasa dan informasi yang dilakukan secara elektronik dengan memanfaatkan jaringan komputer. Salah satu jaringan yang digunakan adalah internet.

Saat ini, sudah banyak perusahaan2 yang menggunakan E-commerce untuk memajukan bisnisnya, salah satunya adalah Amway yang seperti telah kita ketahui, merupakan salah satu perusahaan direct sales terbesar di dunia. Adapun perhatian utama Amway dalam mengimplementasikan strategi E-commerce adalah untuk meningkatkan kerjasama yang telah ia bangun dengan independent business owner, yang merupakan para distributornya. Hal ini merupakan salah satu bentuk/model E-commerce, yaitu B2B (business to business).

Knowledge Management (KM)

“Knowledge is the currency of the millennium, and knowledge management is the key to corporate survival”

Itulah pernyataan menarik yang gw kutip dari salah satu artikel yang membahas ttg KM. Jadi apa sih sebenarnya KM itu??

Knowledge Management (KM) dapat didefinisikan sebagai satu set (himpunan) intervensi orang, proses dan tool (teknologi) yang saling terkait untuk mendukung proses pembuatan, pembauran, penyebaran dan penerapan pengetahuan atau informasi. Oleh karena itu, KM sangat penting fungsinya bagi sebuah organisasi atau perusahaan untuk bisa mencapai kesuksesan di jaman yang sudah serba canggih dan ‘cepat’ ini.

Salah satu perusahaan international yang telah berhasil mengaplikasikan KM adalah Infosys Technologies, sebuah perusahaan pengembang software dengan pusat di Bangalore, India.
Hasilnya, setelah mengaplikasikan dan mengatur strategi2 KM dengan baik, Infosys berhasil menjaga hubungan baik dengan para customer-nya bahkan menjadi perusahaan india pertama yang masuk dan sekaligus menang dalam The Global Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE) pada tahun 2005 kemarin. Sebagai informasi, MAKE adalah sebuah ajang penghargaan kelas dunia bagi perusahaan2 yang berhasil menggunakan dan mengaplikasikan konsep KM dengan sukses.(WOW…!!)